女子双十一在官方旗舰店下单后发现，订单一行灰字，显示供货方不是官方，客服称就近仓库，律师解读：旗舰店大不同
（来源：大众新闻-大众日报）
今年的“双十一”大促，除了算折扣，烧脑的项目又多了一项：找出“官方旗舰店”。
本想冲着买个心安，挑家旗舰店下单，一搜却出来了一长串店铺，名字相近，都说自己是“官方旗舰”，但商品类目不一样，价格也不一样，让消费者一头雾水。
一样的品牌标，店名的叫法却五花八门：官方旗舰店、自营旗舰店、授权旗舰店……这些店看着倒是都像模像样，到底有什么区别？
“官方”下单，第三方发货
今年“双十一”，小周计划买台打印机。她在天猫“爱普生官方旗舰店”看中了一台L3359打印机，实付款744.6元。店名带着“官方”，她没多想就下了单。
后来，她偶然发现，订单里有一行灰色小字写着商品提供方为“优品严选天河自营店（广州家享电子商务有限公司）”，不是爱普生官方。
小周询问客服，对方起初回答“都是正品仓库”。追问“具体是哪个正品仓库”后，客服改口“本店多仓发货，优先就近仓库发货”。
“但挂着旗舰店牌子卖其他渠道的货，这不是偷换概念吗？”小周说。
在京东商城，也有旗舰店“连连看”的情况出现。在京东搜索某个有旗舰店的品牌，大多会有两个相邻的店铺卡片并排展示，一个叫“官方旗舰店”，一个叫“京东自营旗舰店”，具体什么区别，一眼还真看不出来。
同叫“旗舰店”，门槛不一样
记者询问了客服，恒源祥两家旗舰店有什么区别，得到了如下回答。
客服称：“平台认证的是官方旗舰店，是品牌方自己的店。品牌可授权给多个店铺，注册成功、法律允许的类目都可以。”平台审核重点在于资质：只要品牌在相应类目注册了商标，并出具了授权书，店铺就可以叫“旗舰店”。
这意味着真正的“官方旗舰店”是有门槛的——品牌直营或持有一级独占授权，品牌资质经平台审核，正品货源和售后服务走品牌自己的闭环。品牌方常在一家官方旗舰店之外授权若干经销商，这些店铺同样须持品牌授权书和营业执照。不过普通消费者很难从店名上分辨品牌直营和授权运营商。
但这不是统一的标准。记者发现，京东“旗舰店”是持独占性和不可撤销授权书的被授权方，“官方旗舰店”指向商标持有人；天猫“旗舰店”要求独占性授权，“官方旗舰店”仅面向邀约进驻商家，不接受主动申请；抖音“旗舰店”须持一级独占授权，按一级类目限开一家，“官方旗舰店”须商标权利人直营或持一级独占授权企业。
但正规授权并不等于品牌方全程兜底。客服表示：“店铺有正规授权、属于正品店，但运营、货源、定价、售后团队互相独立。”
别看店名，看营业执照
何为旗舰店，是有规范可依的，但并不是一个明确的法律概念。
2024年，81家电商平台签署《电子商务平台提升知识产权保护水平自律公约》，承诺对标注“旗舰店”“官方”“授权”等字样的经营者，要求其提供并审核相关权利证明。
但山东友胜律师事务所律师李艳龙指出，“旗舰店不是法律概念，而是平台定的商业称谓。”
要如何找出品牌自家“旗舰店”？李艳龙建议消费者：直接绕过店名的表象，看店名背后的法律主体。“点开店铺‘企业资质’或‘经营者资质’，重点看营业执照上的公司名称是否与品牌方为同一主体，或是否为品牌方明确披露的销售主体。”
记者：田汝晔 胡迎迎
策划：刘鑫沛
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