人民锐评：“号码保护”试点，能否让电话放心接、明白接
“700”号段要来了，点外卖、打网约车通话中将不显示真实号码！
据报道，近日，工业和信息化部批复10家企业开展号码保护服务业务试点，并为相关企业核配“700”专用码号资源，先期在外卖、网约车等场景开展号码保护服务业务试点探索。
“700”号段来得正是时候。近年来，快递物流、外卖配送、网约车等互联网平台服务广泛铺开，用户手机号码、姓名、住址等信息存在被不当记录、使用的隐患，容易引发个人信息泄露和电信网络诈骗。
此前行业普遍采用普通手机号作为“中间号”来保护隐私，但用户无法区分来电是真实号码还是“中间号”。部分不合规企业借此批量拨打骚扰营销电话，甚至还用于诈骗等违法犯罪活动。
在此背景下，工业和信息化部于去年7月开展号码保护服务业务试点，明确提出试点过渡阶段结束后，将全部使用“700”专用号码开展号码保护服务业务。如今，10家企业获批开展试点，意味着号码保护服务正式迈入规范化、专用化的发展轨道，也意味着长期困扰用户的隐私泄露和电话骚扰问题有了系统性解决路径。
试点企业的业务开通后，骑手、司机等可通过“700”开头的中间号与用户进行双向通话，通话过程中相互隐藏真实号码。用户的真实手机号不会留存在陌生终端里，可减少个人信息泄露的风险；用户看到“700”开头的15位来电，即可判断使用了号码保护服务，且来电带有“外卖、网约车”等用途标记，接听更放心。进而言之，依托来电显示、接通前语音播报等方式，用户可进一步获悉来电的使用场景、平台主体等信息，实现“放心接、明白接”。
“放心接、明白接”，既为治理营销骚扰电话和电信网络诈骗提供了新的抓手，也能减少沟通成本、提升互信度，降低陌生来电误判带来的接听顾虑。
此前，“越来越多人不接陌生电话”“大家都不接陌生电话不是好事”等话题登上热搜。不愿接陌生电话，是因为人在变冷漠吗？有调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例达68%，25岁到40岁群体漏接率高达76%，同时有56.6%的受访者存在来电恐惧或接听迟疑。电话本是用来沟通的，如今却常常不被接听、不想接听，折射出陌生来电背后的信任赤字，也凸显出号码保护与通信治理的紧迫性。
从这个角度看，“700”号段是隐私屏障，也是沟通桥梁，不仅是一种技术标识，还是一种“连接”。当然，在具体推进过程中，还需要监管部门持续完善配套标准、加大执法力度，需要平台企业严格落实主体责任、做好技术对接，也需要广大用户增强防范意识并积极配合使用。“700”号段真正好用、管用，用户才能放心用。
信任是社会的润滑剂，规则是信任的压舱石。期待“700”专用号码成为用户“放心接”的清晰标识，期待号码保护服务成为更多场景的行业标配，期待每一次来电都回归沟通的本意，让连接更安全，也让信任更简单。
来源：余双之/人民日报客户端
发布于：上海
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