经济日报：把取消键还给消费者，数字消费不能成平台的算法游戏
近期，《互联网平台价格行为规则》正式落地实施。其中明确规定，经营者在提供免密支付、自动续期、自动扣款等服务时，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。简言之，就是续费价格必须亮在明处，取消键必须摆在消费者手边。
听歌追剧、电子阅读、办公软件、生活服务……数字消费场景日益多元。“五一”假期临近，各类会员充值、短期套餐选购需求增多，用户的付费选择愈发频繁。但在某投诉平台上，自动续费相关投诉累计超24万条。明明是想试用一个月的会员，结果一不小心被续费了大半年。不经意点错一个键，免密支付悄然开启。比强制扣款更让人无奈的是，“入坑”只需一键，“退坑”却要翻山越岭。不少平台将自动续费的取消入口层层隐藏，藏在多级菜单、灰色小字和冗长隐私条款之中。想要关闭服务，往往要反复跳转页面、对接多个客服才能完成。这种“开关不对称”的设计，严重侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。
新规的实施触及了数字消费的公平命题。在传统消费中，买什么、付多少钱、要不要继续买，主动权始终在消费者手里。可在互联网平台上，一些商家利用信息设计和操作路径的“不对称”，以免费试用、低价优惠为诱饵，再通过复杂的取消路径设障，把被动续费变成了自己的稳定收入。
数字消费不能成为平台的单方面算法游戏，而应建立在买卖双方权利义务对等交易的基础上。此次新规亮明的底线，就是将“显著展示”与“便捷途径”纳入硬性监管要求。这意味着平台不能再以“技术便利”为由，隐瞒资费信息、隐藏取消入口。消费者愿意为谁续费，最终取决于产品本身的价值，而不是退订迷宫的复杂程度。把取消键还给消费者，不是要为难平台，而是倒逼平台以好产品赢得认可。
发布于：上海
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